微信客服使用教程

微信客服使用教程

一、功能效果

微信客服是微信原生的一个“客服系统”,可以实现用户在移动端(小程序/H5)点击直接进入聊天窗口(不用加好友也可以聊天,省去了添加好友这个步骤),商家可以在企微端直接跟客户在线聊天。

二、功能说明

【版本】标准版及以上版本

【注意事项】开通且接入成功后,目前仅应用在名片中,用户可将im替换成微信客服,用户在访问名片和文章等时能直接唤起微信聊天界面

【前置条件】

① 需要先接入企业微信,

点击查看:如何接入企业微信

② 在企业微信开通【微信客服功能】(微信内测功能,如没有入口的需要申请),开通后才可将微信客服的参数配置到销售系统。

点击查看:如何配置企业微信的微信客服功能

③ 授权商家自己的微信小程序。

点击查看:如何授权小程序

三、操作教程

1. 功能开启路径

路径:管理后台-拓客工具-智能名片-全员名片-功能设置-在线咨询-微信客服

2. 用户使用效果

用户在访问名片时,点击“聊一聊”,当管理员成功开启微信客服的时候,直接跳转到微信【客服原生的聊天界面】。

3. 如何进行回复用户信息

当用户在微信发起聊天时,销售系统成员会在企微收到消息,进行回复(也就是说,用户可以跳过加好友“加好友”这一步,直接跟成员聊天)。

 

4.1   微信客服聊天工具栏

支持使用微信客服聊天工具栏(目前暂不支持“客户详情”),使用该功能需要商家先完成配置,该配置需独立设置。

(注意:微信客服的聊天工具栏(客服工具栏)与企微设置的聊天工具栏是分开设置的,两者互不影响)


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